نوشته شده توسط : زپو

 itil Intro  Service Support-  مقدمه ای بر  خدمات پشتیبانی  در itil


 itil Intro  Service Support-  مقدمه ای بر  خدمات پشتیبانی  در itil

خرید و دانلود  itil Intro  Service Support-  مقدمه ای بر  خدمات پشتیبانی  در itil




:: برچسب‌ها: itil , Intro , Service , Support- , مقدمه , ای , بر , خدمات , پشتیبانی , در ,
:: بازدید از این مطلب : 85
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : چهار شنبه 17 ارديبهشت 1395 | نظرات ()
نوشته شده توسط : زپو

 عوامل موثر در موفقیت و شکست پیاده سازی ITIL


فناوری اطلاعات یکی از به روز ترین فناوری های حال حاضر در دنیا است که هر روز در حال تغییر و گسترش است. تاثیر این فناوری بر زندگی و نحوه تعامل افراد با یکدیگر، فرآیندهای کاری، شیوه های تحصیلی و آموزشی و ... بر هیچکس پوشیده نیست. فناوری اطلاعات با ارائه خدمات خود در زمینه های مختلف موجبات راحتی و آسایش را برای استفاده کنندگان این خدمات در انجام امور فراهم نموده است. 

در چنین دنیایی انتظارات مشتریان و کاربران این خدمات روز به روز در حال افزایش است. سازمان ها و  شرکت های ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات نیازمند بهبود روش ها و مدیریت خدمات ارائه شده به منظور جلب رضایتمندی مشتریان خدمات خود و همچنین از سوی دیگر کاهش هزینه های خود می باشند.

چندین روش، چارچوب و استاندارد در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وجود دارند که یکی از آنها ITIL می باشد.

ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، یک چارچوب مدیریت خدمات برای بهبود ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات در سازمان ها است که در سال 1989 نسخه اولیه آن منتشر شد. ITIL کمک شایان توجهی را به سازمان ها در بهبود خدمات و کسب رضایتمندی مشتریان آن می نماید و در حال حاضر تبدیل به یکی از بیشترین خط مشی های اتخاذی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شده است. اما باید توجه داشت که تمامی پیاده سازی های ITIL موفق نبوده و برخی از شرکت ها و سازمان ها خروجی های ناموفقی را داشته اند.

قصد داریم ابتدا معرفی و تاریخچه ای ازمدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ITIL  را ارائه، سپس علل و عوامل تاثیرگذار در موفقیت و شکست پیاده سازی آنرا بیان کنیم. در این نوشتار چارچوب ITIL و مراحل آن به طور مفصل بررسی و معرفی خواهند شد.


نکته : این فایل توسط File2me نوشته شده است.


خرید و دانلود  عوامل موثر در موفقیت و شکست پیاده سازی ITIL




:: برچسب‌ها: ITIL , مدیریت خدمات فناوری اطلاعات , فناوری اطلاعات , خدمات فناوری اطلاعات , رضایت مندی مشتری , کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات , پروژه , سمینار , کارشناسی ارشد , کارشناسی , مقاله , دانلود , دانلود سمینار ,
:: بازدید از این مطلب : 123
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : سه شنبه 24 مرداد 1395 | نظرات ()
نوشته شده توسط : زپو

 آموزش ITIL و ویژگی های آن


Information Technology Infrastructure Library ITIL همزمان با توسعه استفاده کاربردی از سرویسهای فناوری اطلاعات در کسبوکارهای نوین، آژانس مرکزی کامپیوتر و ارتباطات دولتانگلستان) CCTA ( در سال 1980 مجموعهای از تجارب مدیران موفق فناوری اطلاعات در شرکتها و سازمانهای مختلف در سراسردنیا که برای مدیریّت زیرساختهای IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آنها با درک اینکه چه نقشها، سیاستها، راهبردها، فرایندها وکارکردهایی برای این مدیریّت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است.

خرید و دانلود  آموزش ITIL و ویژگی های آن




:: برچسب‌ها: ITIL , آموزش , آموزشی , سیسکو , cisco , شبکه , مدیریت ,
:: بازدید از این مطلب : 145
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : سه شنبه 29 خرداد 1395 | نظرات ()
نوشته شده توسط : زپو

 ITIL v3 Study Guide.pdf


ITIL v3 Study Guide-راهنما

خرید و دانلود  ITIL v3 Study Guide.pdf




:: برچسب‌ها: ITIL , v3 , Study ,
:: بازدید از این مطلب : 284
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : یک شنبه 22 شهريور 1395 | نظرات ()
نوشته شده توسط : زپو

 ITIL V3 Glossary


فرهنگ لغات ITIL V3 Glossary

خرید و دانلود  ITIL V3 Glossary




:: برچسب‌ها: ITIL , V3 ,
:: بازدید از این مطلب : 218
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : یک شنبه 19 خرداد 1395 | نظرات ()
نوشته شده توسط : زپو

 ITIL V3 Foundation Sample_exam


ITIL V3 Foundation Sample_exam  -مجموعه تست وسوالات 

خرید و دانلود  ITIL V3 Foundation Sample_exam




:: برچسب‌ها: ITIL , V3 , Foundation ,
:: بازدید از این مطلب : 273
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : یک شنبه 7 شهريور 1395 | نظرات ()
نوشته شده توسط : زپو

 ITIL V3 Foundation Sample_exam


ITIL V3 Foundation Sample_exam  -مجموعه تست وسوالات 

خرید و دانلود  ITIL V3 Foundation Sample_exam




:: برچسب‌ها: ITIL , V3 , Foundation ,
:: بازدید از این مطلب : 251
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : یک شنبه 21 تير 1395 | نظرات ()
نوشته شده توسط : زپو

 ITIL Overview -مقدمه ای بر ITIL


ITIL Overview  -مقدماه ایی بر ITIL

خرید و دانلود  ITIL Overview -مقدمه ای بر ITIL




:: برچسب‌ها: ITIL ,
:: بازدید از این مطلب : 214
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : یک شنبه 28 ارديبهشت 1395 | نظرات ()
نوشته شده توسط : زپو

 مجموعه تست  ITIL Foundation Certificate in IT Service


مجموعه تست itil  موسسه exin

خرید و دانلود  مجموعه تست  ITIL Foundation Certificate in IT Service




:: برچسب‌ها: مجموعه , تست , ITIL , Foundation , Certificate , in , IT ,
:: بازدید از این مطلب : 198
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : یک شنبه 19 خرداد 1395 | نظرات ()
نوشته شده توسط : زپو

 ITIL v3 Service Lifecycle.pdf


ITIL v3 Service Lifecycle-چرخه طول عمر ITIL

خرید و دانلود  ITIL v3 Service Lifecycle.pdf




:: برچسب‌ها: ITIL , v3 , Service ,
:: بازدید از این مطلب : 214
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : شنبه 14 مرداد 1395 | نظرات ()

صفحه قبل 1 2 3 4 5 ... 6341 صفحه بعد